时尚零售业员工！危！

充满不确定性的秋季正在临近，各国政府对失业者的支持逐渐减少，时尚零售企业应该努力倾听和保护它们的店员。

美国纽约——上周，一群自称是 Glossier 零售门店前店员的匿名人士记录了其在工作场所遭遇的多起种族歧视事件。他们在声明中还表示，这个以数字营销而闻名的美妆品牌，一直在占低工资员工的便宜，要求他们对新产品提供反馈，但不支付额外报酬，还将他们排除在公司的年度旅行Camp Glossier等团体活动之外。

几天后，Glossier 在 Instagram 上回应称，在6月份，店员们首次就这些问题与公司接触，并概述了公司已经采取和目前正在采取的解决措施。但是大多数呼吁改变的人并不会直接从 Glossier 的行动中受益。

这是因为，在8月7日，Glossier 宣布在2021年之前不会重开其在纽约、洛杉矶和伦敦的门店，并永久性地解雇了自6月初开始强制休假的店员。虽然 Glossier 的大部分销售都是在网上完成的，但它的线下店是该品牌的重要营销工具，在疫情爆发前，人们经常在门外大排长龙。在今年都不重新开启，并不是一个简单的决定。

Glossier 向其解雇员工提供12周的遣散费，而对于那些参加了公司医疗保险计划的员工，遣散费的覆盖范围将持续到10月。与美国及海外数千名下岗店员的收入相比，这可能算是慷慨了。

在全球范围内，时尚零售业店员正在承受这场危机的冲击。根据美国劳工统计局的数据，在3月停工的高峰期，美国公司解雇了120万零售业员工。就在本周，英国玛莎百货公司宣布，它将在公司内削减7000个职位，12% 的店员受到影响。随着美国政府支持的薪水保护计划和欧洲的强制休假和工作保留计划的结束，这些数字还会继续增长，迫使公司决定员工的命运。

时尚和美妆品牌如果没有一线的零售店员就无法正常运转，而这些人构成了大大小小公司的绝大多数员工，无论品牌奢侈与否。但是，这些员工中的一些人——就像社会上许多因危机而暴露出脆弱性的人一样——没有得到良好的待遇，薪酬低、福利差、得到的工作保障很少或根本没有。

品牌可能觉得它们只能为零售员工做这么多：特别是现在，在一个百年难遇的经济和公卫危机中。但是就像 Glossier 一样，它们应该从倾听店员的声音开始。(Glossier 已经承诺对任何希望在一对一会议中提供进一步反馈的员工进行补偿，无论是在职还是已离职的雇员。)

如果时尚和美妆品牌开始像对待真正重要的员工那样对待店员，就可能需要重新调整工资，以及其它激励措施和补偿形式（如调整销售佣金）——如果还没实行的话，也要开始考虑了。过去，许多零售商都开展了公司培训项目，这是许多店员提升业务能力的方式。在过去的十年里，许多这样的项目已经被取消，但应该以更现代、更个性化的方式重新引入。

在中国，疫情期间的许多零售店员被赋予了新的责任——直播带货——许多品牌和零售商都为这些员工提供了该方面的基础培训。阿里生态下的银泰百货已经成立了一个自己的MCN公司，专注于系统化地培训导购。

如果企业不采取行动，政府可能会介入。本周，在加利福尼亚州，Uber和 Lyft 威胁称，如果它们被迫遵守州政府的新规定，则将停止运营。新规定要求拼车公司将司机归类为雇员，而不是承包商，从而提高他们的工资和福利。

未来几年，要求加强监管和支持低工资员工呼声只会越来越高——聪明的时装企业最好现在就开设超前部署了。